Van veel werknemers wordt verwacht dat zij allround zijn en zich op meerdere vlakken kunnen manoeuvreren. Daarom is het inspelen op behoeftes van klanten en het interpreteren van bijvoorbeeld verkoopsignalen enorm van belang.

Wie & Waarom?

Deze training is voor iedereen die in zijn of haar dagelijkse werk te maken heeft met klanten. Vindt u het lastig om verkoopsignalen te herkennen? Of zou u willen weten hoe u het best een klacht kan afhandelen? Volg dan de training klantgericht communiceren. Een ervaren trainer op het gebied van communicatieve vaardigheden brengt u de fijne kneepjes van dit vak bij.

Wat & Hoe?

In de training “klantgericht communiceren” komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Wat is communicatie?

• Hoe communiceert u?

• Verbale versus non-verbale communicatie

• Luisteren, samenvatten en doorvragen

• Het representatiesysteem

• Wat is ruis en hoe kan u dit herkennen?

• Reflectie op uw communicatiestijl

• Welke ‘type’ klanten zijn er en hoe kan u deze snel en gemakkelijk herkennen?

• Hoe komt u op hetzelfde communicatielevel als de klant?

• Hoe signaleer, interpreteer en speelt u in op de verkoopsignalen van de klant of prospect?

• Wat is een juiste en effectieve manier van klachtenafhandeling?

• Optioneel: Coaching on the job

Theorie en praktijk worden afwisselend aangeboden door middel van presentaties, simulatiegesprekken en opdrachten.

Neem contact op met Via-I om de mogelijkheden te bespreken!

 Waar & Wanneer?

Locatie: incompany  of externe trainingslocatie

Bekijk de trainingsagenda voor actuele startdata

Kosten: € 500,00 excl. BTW  incl. cursusmateriaal, koffie/thee en lunch.

Maximaal aantal deelnemers: 10 personen

De beoordelingscyclus komt steeds meer in de lijn van de organisatie te liggen. Direct leidinggevenden hebben hier een steeds prominentere rol in.

Wie & Waarom?

De training is geschikt voor beginnend leidinggevenden  die nog niet veel ervaring hebben in het voeren van gesprekken en verslaglegging. De training biedt praktische tips waardoor u uw functie nog  beter kunt uitoefenen.

Wat & Hoe?

In de training  ”Functioneren en beoordelen” komen de volgende onderwerpen aan bod:

• De beoordelingscyclus, wat is het en hoe is dit veranderd in de loop der jaren?

• Opbouw personeelsdossier/ verslaglegging

• Gespreksstructuur en gesprekstechnieken

• Feedback geven

• Hoe omgaan met weerstand

• Optioneel: Coaching on the job

Theorie en praktijk worden afwisselend aangeboden door middel van presentaties, simulatiegesprekken en opdrachten.

Neem contact op met Via-I om de mogelijkheden te bespreken!

Waar & Wanneer?

Locatie: incompany  of externe trainingslocatie

Bekijk de trainingsagenda voor actuele startdata

Kosten: € 500,00 excl. BTW  incl. cursusmateriaal, koffie/thee en lunch.

Maximaal aantal deelnemers: 10 personen

Presenteren voor groepen, het blijft altijd een uitdaging! Via-I gaat graag deze uitdaging met u aan.

Wie & Waarom?

De training “Presenteren voor groepen” is voor iedereen die in zijn of haar werk presentaties geeft of in de toekomst zal geven. Onzeker of misschien angstig om te presenteren, of wilt u weten hoe u het beste een presentatie kan vormgeven, dan is dit DE training voor u!

Wat & Hoe?

In de training “Presenteren voor groepen” komen de volgende onderwerpen aan bod:

• De opzet van uw presentatie

• Non-verbale communicatie

• Ken uw publiek

• Technologie en hulpmiddelen

• Do’s & don’ts

• Spreekangst overwinnen

• Optioneel: Coaching on the job

Theorie en praktijk worden afwisselend aangeboden door middel van diverse opdrachten en coaching.

Neem contact op met Via-I om de mogelijkheden te bespreken!

Waar & Wanneer?

Locatie: incompany  of externe trainingslocatie

Bekijk de trainingsagenda voor actuele startdata

Kosten: € 500,00 excl. BTW  incl. cursusmateriaal, koffie/thee en lunch.

Maximaal aantal deelnemers: 10 personen

Schriftelijke verslaglegging, steeds meer wordt er gerapporteerd. Hoe schrijft u op een juiste manier voor uw publiek? Ga met Via-I de uitdaging aan om hier meer over te leren.

Wie & Waarom?

De training schriftelijk rapporteren is voor iedereen geschikt die in zijn of haar werk te maken heeft met het schrijven van rapportages, beleidsstukken of andere vormen van zakelijke verslaglegging. Veel mensen vinden schrijven/rapporteren lastig. Wat zet ik nu wel en niet in een rapport? Hoe maak ik mooie zinnen en lopende teksten? Wat doe ik als ik de zogenoemde “writers block” heb?

Wat & Hoe?

In de training  “Schriftelijk rapporteren” komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Hoe zorg ik voor een pakkende tekst?

• De basisprincipes van zakelijke verslaglegging

• Rapporteren en het digitale tijdperk

• Tips & Tricks

• Ken uw publiek

• Optioneel: Coaching on the job

Theorie en praktijk worden afwisselend aangeboden door middel van presentaties, opdrachten en feedback op eigen geschreven werk.

Neem contact op met Via-I om de mogelijkheden te bespreken!

Waar & Wanneer?

Locatie: incompany  of externe trainingslocatie

Bekijk de trainingsagenda voor actuele startdata

Kosten: € 500,00 excl. BTW  incl. cursusmateriaal, koffie/thee en lunch.

Maximaal aantal deelnemers: 10 personen

Verzuimende werknemers, het blijft een lastig verhaal en een heet hangijzer voor veel werkgevers.  De training “Praktisch verzuimmanagement” neemt u mee in de wirwar van regels, het optimaal begeleiden en re-integreren van uw werknemer en nog veel meer.

Wie & Waarom?

Deze training is bedoeld voor iedereen die te maken heeft met verzuimende werknemers. Indien u in uw werk leiding geeft aan werknemers, u meer wilt weten of over de wet- en regelgeving wat betreft verzuimbegeleiding en hoe u het beste om kan gaan met verzuimende werknemers, dan is dit DE training voor u.

Wat & Hoe?

In de training “Praktisch verzuimmanagement” komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Wet- en regelgeving.

• Re-integratieplan en begeleiding

• Verzuimgesprekken voeren

• Betrokken partijen

• Registratie en verslaglegging

Theorie en praktijk worden afwisselend aangeboden door middel van simulatiegesprekken en opdrachten.
Neem contact op met Via-I om de mogelijkheden te bespreken!

Waar & Wanneer?

Locatie: intern of op een externe locatie.

Bekijk de trainingsagenda voor actuele startdata

Kosten: € 500,00 incl. cursusmateriaal, koffie/thee en lunch.

Maximaal aantal deelnemers: 10 personen